Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — IBFC 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq194665
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo (HUPEST-UFSC)
Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente pensamos em atendimento cortês e gentil, e imaginamos um funcionário bem educado, com um grande sorriso. Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Ás suas ordens”, “Por favor”, “Muito obrigado”, são indispensáveis, sim, no contato com o usuário, mas, por si só, não garantem o bom atendimento.II. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.III. Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.
- AApenas a afrmação III está correta
- BApenas a afrmação I está correta
- CApenas a afrmação II está correta
- DTodas as afrmações estão corretas
- EApenas a afrmação I está incorreta