Questão de Governança de TI — ITIL — IBFC 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq195111
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (HUAP-UFF)
Em um processo de entrega de serviços, o tempo para resolução de problemas, substituição de hardware, e o tempo que o cliente poderá ficar parado, estariam descritos no _______________________. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
- AAcordo de Nível de Serviços (ANS)
- BContrato de Nível de Serviços (CNS)
- CContrato de Apoio de Serviços (CAS)
- DAcordo de Apoio de Serviços (AAS)
- EAcordo de Nível Operacional (ANO)