Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq200153
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- Câmara Municipal de Aracruz - ES
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.
- AGerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Acesso.
- BGerenciamento de Problema e Gerenciamento de Nível de Serviço.
- CGerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.
- DGerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço e Gerenciamento de Portfólio.