Questão de Administração de Recursos Materiais — Logística na Administração de Recursos Materiais — IDECAN 2016
Administração de Recursos MateriaisLogística na Administração de Recursos Materiais
- Código
- qq202644
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- UFPB
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Na logística, um dos aspectos de maior importância e que merece um acompanhamento constante pelos gestores é o nível de serviço. Isto acontece porque nos últimos anos, os clientes estão cada vez mais exigentes e não se satisfazem apenas com a entrega do produto em si, mas com diversos outros elementos que afetam diretamente o grau de satisfação do cliente com o produto. Sobre os diversos elementos que compõem o nível de serviço logístico (antes, durante e depois da entrega do produto), relacione adequadamente as colunas a seguir.1. Elementos de pré-transação.2. Elementos de transação.3. Elementos de pós-transação.( ) Seleção do modal de transporte, tempo de entrega, condições e exatidão do produto na entrega ao cliente, disponibilidade de estoque etc.( ) Estabelecimento de políticas de nível de serviço (prazo de entrega após o pedido, política de devoluções, métodos de despacho etc.).( ) Instalação do produto, garantias, reparo e reposição temporária, rede de assistência técnica etc.A sequência está correta em
- A2, 1, 3.
- B2, 3, 1.
- C3, 2, 1.
- D3, 1, 2.