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Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — IDECAN 2016

SecretariadoComunicação em Secretariado
Código
qq202895
Banca
IDECAN
Órgão
UFPB
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Secretariado
Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.
  1. AQuem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.
  2. BO atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.
  3. CAo transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.
  4. DO telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

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