Questão de Marketing — Fundamentos Teóricos do Marketing — IESES 2016
MarketingFundamentos Teóricos do Marketing
- Código
- qq204170
- Banca
- IESES
- Órgão
- BAHIAGÁS
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:
- AMarketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles atendam bem os clientes.
- BMarketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser “excepcionalmente hábil em induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing.
- CMarketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o serviço não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
- DMarketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
- EMarketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.