Questão de Governança de TI — ITIL — IESES 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq204346
- Banca
- IESES
- Órgão
- BAHIAGÁS
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Processos Organizacionais - Tecnologia da Informação - Infraestrutura
Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta:
- ASomente a afirmação I está correta.
- BSomente as afirmações I e II estão corretas.
- CTodas as afirmações estão corretas.
- DSomente as afirmações II e III estão corretas.
- ESomente as afirmações I e III estão corretas.