Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IESES 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq204725
- Banca
- IESES
- Órgão
- CRA-SC
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s):( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve obter informações no sentido de demonstrar intimidade com a pessoa que está do outro lado da linha, como forma de facilitar a conversação e torna-la mais afetiva.( ) Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço.( ) Ao falar ao fone, uma recepcionista deve usar de voz clara e em bom-tom.( ) A recepcionista deve dar atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, não deve se dedicar somente ao atendimento, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.A sequência correta é:
- AV, V, V, F.
- BF, V, V, V.
- CF, V, V, F.
- DV, F, V, F.