Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IF-CE 2016
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq206485
- Banca
- IF-CE
- Órgão
- IF-CE
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnólogo - Turismo
Philip Kotler apresenta, na sua obra “Administração de Marketing – AM”, informações, cuja função é estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Tanto que o autor define AM como “processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e ideias, para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”. Partindo-se dessas premissas, não condiz com o planejamento do marketing em uma organização quanto à busca da qualidade:
- Aa qualidade exige compromisso total dos funcionários.
- Ba qualidade deve ser percebida pelos consumidores.
- Ca qualidade deve ser refletida em todas as atividades da empresa, não apenas em seus produtos.
- Da qualidade é complexa, onerosa e eterna.
- Ea qualidade é necessária, mas não pode ser suficiente.