Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IF-MG 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq206965
- Banca
- IF-MG
- Órgão
- IF-MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar em Administração
No serviço público, são deveres do servidor: atender com presteza, tratar as pessoas com urbanidade, entre outros. Em se tratando de atendimento ao público em geral, o servidor deve aprimorar seu papel de ouvinte para entender claramente a solicitação do cidadão e ajudá-lo. Conforme Maximiano (2009, p. 308), “[u]m dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir”.Para Maximiano alguns princípios são importantes para o aprimoramento do papel do ouvinte. Diante desses princípios, qual comportamento deve ser evitado pelo servidor no atendimento ao público?
- AMostrar desinteresse mesmo se não puder ajudar.
- BConcentrar-se no que está ouvindo.
- COlhar o interlocutor nos olhos.
- DDeixar o interlocutor falar.