Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — IF-PI 2016
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- qq209905
- Banca
- IF-PI
- Órgão
- IF-PI
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Gronroos (1994), citado por Gangana (2001, p. 25), diz que “Marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os consumidores e outros parceiros, com lucratividade, a fim de que os objetivos das partes sejam atendidos”.O secretário é intermediário nas relações do gestor e/ou da empresa com o cliente, tendo um papel importante no marketing de relacionamento com o cliente, fora dizer que muitas vezes ele é quem faz a negociação direta com o cliente no lugar do chefe. Caso esteja nessa última situação e tenha combinado com o cliente que resolveria a situação, qual é a atitude mais adequada a se tomar?GANGANA, Maurício Gonçalves. Fundamentos de Marketing. 1ª ed. Rio de Janeiro: FGV Management - Cursos de Educação Continuada. 2001.
- AIdentificar a necessidade do cliente e passar para o setor adequado, sem a necessidade de retornar o contato com o cliente para dar e receber um feedback.
- BIdentificar a necessidade do cliente, tentar solucionar o mais rápido possível, porém, sem a necessidade de retornar o contato com o cliente para dar e receber um feedback.
- CIdentificar a necessidade do cliente, tentar solucionar o mais rápido possível e retornar o contato com o cliente para dar e receber um feedback.
- DTodas as alternativas estão corretas.
- ETodas as alternativas estão incorretas.