Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IF-RS 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq210130
- Banca
- IF-RS
- Órgão
- IF-RS
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar em Administração
Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário de um serviço em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. Há, nesse caso, diferenças entre o atendimento e o tratamento dispensados ao usuário. Sobre atendimento e tratamento, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:I. Competência e confiabilidade são algumas das qualidades do atendimento.II. Presteza e cortesia são exemplos de qualidades de tratamento dispensados ao usuário de um serviço.III. Credibilidade e segurança são exemplos de qualidades do atendimento.IV. Um atendimento cortês significa, inclusive, oferecer ao usuário de um serviço aquilo que não se pode cumprir, fazendo de tudo para conseguir atendê-lo.V. Deve-se atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas.
- AApenas I e III.
- BApenas II e IV.
- CApenas I, II, III e IV.
- DApenas I, II, III e V.
- EI, II, III, IV e V.