Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IMA 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq212709
- Banca
- IMA
- Órgão
- Câmara de Belém do São Francisco - PE
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Somos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de atitudes comportamentais, das quais a falta de atenção é uma das principais de conflitos entre servidores e usuários. Todo ser humano, independente de classe social, atividade profissional, sexo ou idade gosta de ser abordado pelas pessoas com atenção, isto significa, manter um contato amigável, direto, único e singular. Uma pessoa atenciosa demonstra consideração e personaliza o atendimento observando os seguintes aspectos:I. Busque compreender o que a pessoa está procurando ou desejando resolver.II. Questione o usuário demonstrando interesse, se não compreender o que ele deseja.III. Investigue, através da própria abordagem ao usuário, se você está agindo conforme as expectativas dele.IV. Olhe sempre nos olhos da pessoa que está sendo atendida. Jamais lhe preste um atendimento fazendo outras tarefas, principalmente as alheias ao serviço.V. Cuidado com o uso de aparelhos telefônicos ou celulares, principalmente se for assuntos pessoais. Dê exclusividade ao seu cliente.Após análise das afirmações acima podemos concluir que:
- AApenas I, II e III estão corretas
- BApenas II, III, IV e V estão corretas.
- CApenas I, III, IV e V estão corretas.
- DI, II, III, IV e V estão corretas.