Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq213853
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- Prefeitura de Cristiano Otoni - MG
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
A qualidade do atendimento e na gestão pública, tem a premissa de atenção prioritária ao cliente, aos usuários dos serviços públicos. Assim, as organizações públicas devem buscar conhecimentos que agreguem valor e proporcionem maior satisfação aos usuários. Em relação aos aspectos comportamentais, marque a sentença correta:
- ADeixar que pessoas fiquem esperando, sem justa causa, formando longas filas.
- BÉ dever funcional resolver suas atribuições, e priorizar o atendimento sem considerar as instruções e normas do departamento.
- CTratar cuidadosamente os usuários do serviço público, aperfeiçoando o contato com público, sempre com cortesia e boa vontade.
- DDistanciar-se da comunidade a que servem, manter o foco somente nos processos administrativos e no número de atendimento realizado diariamente.
- EExpor assuntos sigilosos da repartição. A finalidade é, além do atendimento, manter a comunidade informada sobre todos os assuntos do órgão.