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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq214349
Banca
INAZ do Pará
Órgão
CREFITO-2ª Região(RJ)
Ano
2016
Nível
Médio
No que diz respeito à função do recepcionista, é correto afirmar:
  1. ASupervisionar as pessoas na recepção.
  2. BOrientar e esclarecer as informações para os clientes internos e externos, fazer triagem das informações e correspondências na empresa; e, se for necessário, encaminhar à pessoa responsável para que seja tratado o assunto de interesse.
  3. CRecepcionar as pessoas, organizar as salas para as reuniões, anotar os recados, fiscalizar o trabalho dos demais colegas e repassar para o Recursos Humanos.
  4. DRecepcionar, esclarecer as informações, anotar toda e qualquer informação e cuidar da folha de pagamento da equipe.
  5. EFazer planejamento estratégico, analisar indicadores de desempenho do atendimento altamente eficaz e recepcionar as pessoas com sorriso.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Orientar e esclarecer as informações para os clientes internos e externos, fazer triagem das informações e correspondências na empresa; e, se for necessário, encaminhar à pessoa responsável para que seja tratado o assunto de interesse.

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