Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — INSTITUTO AOCP 2016
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq214859
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- CASAN-SC
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- CASAN - Assistente Administrativo
Uma das características da organização por processos é medida por um indicador de desempenho. Considerando a informação retirada de uma notícia veiculada no site da CASAN de que “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma série de melhorias que proporcionaram mais facilidade de acesso. O tempo médio de espera em uma ligação, que era superior a 90 segundos, em 2014 caiu para 15 segundos em média. E 97% das ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3% restantes recebem retorno dos atendentes.", responda qual é esse indicador.
- AA valorização das ações.
- BA satisfação do cliente.
- CA lucratividade das vendas.
- DO retorno dos investimentos.
- EO giro dos estoques.