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Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — INSTITUTO AOCP 2016

Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
Código
qq215150
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
CASAN-SC
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
CASAN - Secretária
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.
  1. ATer à mão papel e lápis para anotações.
  2. BTomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.
  3. CEvitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.
  4. DSe você realizar a ligação, esteja pronto para falar.
  5. EAcostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.

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