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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq215549
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
CISAMUSEP - PR
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Tele atendente
No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:
  1. Asolicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.
  2. Bdisposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.
  3. Cdisponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.
  4. Dpostura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.
  5. Ecomprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.

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