Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — INSTITUTO AOCP 2016
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq216188
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA)
Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?
- AUm acordo por escrito entre um prestador de serviços e um cliente que documenta os serviços prestados e os níveis de serviços acordados.
- BUm formulário ou interface para registrar os detalhes de um pedido de alteração de elementos de configuração dentro de um serviço.
- CUma funcionalidade que possibilita um sistema de gestão que inclui políticas e um quadro de recursos que permita uma gestão eficaz da TI.
- DUma ação que envolve a alta gerência para a apresentação de provas de seu compromisso com o desenvolvimento, implementação, e melhoria dos serviços de TI prestados.
- EUm grupo de apoio ao cliente que faz uma grande proporção do trabalho de apoio total dos serviços de TI prestados.