Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — INSTITUTO AOCP 2016
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq216197
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA)
Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é um definido como
- Ao conjunto especializado de capacidades organizacionais para prover valor para os clientes na forma de serviço.
- Ba razão da existência de processos para a entrega de resultados específicos para as equipes da organização.
- Co controle em tempo real das execuções dos serviços de TI prestados aos clientes internos da organização.
- Dtodo o processo de entregas e seus resultados primários visando à satisfação dos clientes e stakeholders.
- Eum relato diário da avaliação de desempenho e seus resultados para todos os setores organizacionais.