Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — INSTITUTO AOCP 2016
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq216202
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA)
A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é
- Aa capacidade disponível aplicada de forma altamente utilizável em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos.
- Bum meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles querem alcançar sem custos e riscos.
- Ca incorporação que inclui orientações sobre o alcance da eficácia e eficiência na entrega e suporte ao cliente.
- Dum feedback que garante a otimização e o gerenciamento da TI a partir de uma perspectiva de negócios.
- Ea medição em termos de valor de negócio em qualquer ponto no tempo por meio do Ciclo de Vida de TI.