Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2016
Governança de TIITIL
- Código
- qq216204
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA)
A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
- Aexemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.
- Bdispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais
- Cpráticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.
- Dpessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.
- Eunidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.