Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto Coelho Neto 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq219913
- Banca
- Instituto Coelho Neto
- Órgão
- Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ).( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público.( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz.( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público .A sequência correta é:
- AE - C - E - E
- BC - C - E - E
- CC - C - C - E
- DE - C - C - C
- EC - E - E - E