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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NUCEPE 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq223930
Banca
NUCEPE
Órgão
FHT - PI
Ano
2016
Nível
Fundamental
Cargo
Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração
O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:
  1. Aa capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade.
  2. Ba capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança.
  3. Ca demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência.
  4. Da habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento.
  5. Ea atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

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