Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NUCEPE 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq223931
- Banca
- NUCEPE
- Órgão
- FHT - PI
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo.2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".Assinale as opções que estão CORRETAS.
- AApenas as opções 1 e 2 estão corretas.
- BApenas as opções 1 e 3 estão corretas.
- CApenas as opções 1, 3 e 4 estão corretas.
- DApenas as opções 3 e 5 estão corretas.
- EApenas as opções 2, 4 e 5 estão corretas.