Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NUCEPE 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq223940
- Banca
- NUCEPE
- Órgão
- FHT - PI
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração
Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as afirmativas abaixo:I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é prescindível a percepção do cidadão.III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.Estão CORRETAS as afirmativas:
- AI, II, III, IV e V.
- BI, II, IV e V.
- CI, III, IV e V.
- DI, IV e V.
- EII, III e V.