Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ 2016
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq228619
- Banca
- Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
- Órgão
- Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Administração
Com base no texto a seguir, responda à questão O administrador setorial da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) solicitou ao agente de administração que fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal a fim de elaborar um relatório da situação atual. Para tal, foram utilizados como fonte de informações os registros do Portal 1746.Para colher dados sobre as causas das principais reclamações, o agente de administração adotou uma ferramenta estatística da qualidade que consiste em um formulário denominado de:
- Afolha de verificação
- Bmapa de processo
- Cmatriz de priorização
- Ddiagrama espinha de peixe