Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — Quadrix 2016
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq229645
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRA-GO
- Ano
- 2016
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Serviços Gerais
Nenhum cliente é igual ao outro; cada indivíduo apresenta um tipo de comportamento. Por esse motivo, a atenção em cada gesto ou fala é importante para uma melhor compreensão da necessidade de cada pessoa. Correlacione cada tipo de cliente com a melhor forma de abordá-lo.I. Impaciente.II. Silencioso.III. Agitado.IV. Confuso.V. Agressivo.( ) Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar questões que tenham mais de um sentido, fornecendo respostas objetivas.( ) Tratá-lo com brevidade, mas com muita cortesia. Esse tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole.( ) Induzir o cliente ao diálogo, formulando perguntas claras, num clima de consideração e atenção.( ) Não interromper a fala do cliente, deixa-lo liberar sua raiva. Usar frases que ajudam a acalmar, como “imagino como o senhor está se sentindo” e “farei tudo para resolver o problema”.( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que o cliente solicitar.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
- AV, III, I, IV, II.
- BIV, II, I, V, III.
- CII, IV, I, III, V.
- DI, IV, V, III, II.
- EIII, I, II, V, IV.