Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2016
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq229860
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREF - 10ª Região (PB)
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:
- Aestar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
- Bagir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
- Cser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
- Dmanter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
- Eser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.