Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — Quadrix 2016
Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Código
- qq229898
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREF - 7ª Região (DF)
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente de Orientação e Fiscalização
É predominante na missão das empresas a referência ao compromisso com a qualidade no atendimento às demandas e com a satisfação dos clientes. Porém, no dia a dia do mercado, cresce o número de procuras aos SACs e Procons devido a reclamações de clientes/usuários sobre serviços insatisfatórios. Podem ser consideradas causas de comportamentos autoritários, falta de diálogo ou pouca comunicação nas áreas corporativas:I. a forma mecânica e burocrática com que as pessoas são tratadas ao expressarem suas queixas e seus descontentamentos;II. incoerências e contradições cometidas quando se age de forma destoante com o que se pensa ou se idealiza, caracterizando a distância existente entre aquilo que se define como certo e o que é feito de concreto, ou seja, a distância existente entre o discurso e a prática;III. a predominância do ativismo, em que ninguém tem tempo para pensar. É agir de forma reativa para alcançar os melhores resultados, sem questionar se o que está sendo feito é o melhor ou não, sem buscar sentido ou razão, pois é preciso executar tarefas, atingir objetivos e superar metas, apresentando as mais altas performances e desempenhos.Pode-se afirmar que:
- Asomente I está correta.
- Bsomente II está correta.
- Csomente III está correta.
- Dhá apenas duas afirmativas corretas.
- Etodas estão corretas.