Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — Quadrix 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- qq230103
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CREMAM
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de resolução de problemas. No atendimento, o diálogo é tudo, abre portas, cativa clientes e convence. Por isso, uma das habilidades mais valorizadas nos perfis profissionais tem sido a persuasão. Analise as afirmativas a seguir.I. O profundo domínio técnico sobre os serviços da empresa ajuda a dar segurança no momento de esclarecer, convencer e informar. Um indivíduo persuasivo é argumentativo e focado.II. O controle emocional é um ingrediente-chave durante o diálogo. Pessoas que não sabem lidar com suas reações emocionais dificilmente conseguirão manter o equilíbrio, correndo o risco de deixar a racionalidade de lado.III. Para persuadir é imprescindível falar bastante. Na comunicação interpessoal, deve-se fundamentar a argumentação em evidências, fatos ou dados.Está correto o que se afirma em:
- AI, somente.
- BII, somente.
- CIII, somente.
- DI e II, somente.
- Etodas.