Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Quadrix 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq230431
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRMV-MT
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados por emissor e receptor. A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam o modo como ela usa e recebe as palavras. As palavras não têm o mesmo significado para todas as pessoas. Um médico, um advogado, um engenheiro usam termos técnicos para explicar algo, mas um leigo pode ter um entendimento diferente. Os estudiosos do assunto apontam tal característica como uma das barreiras à comunicação, gerando interpretações diferentes para pessoas diferentes. Essa barreira é conhecida como:
- Aapreensão, desatenção ou pressa.
- Bpercepção seletiva.
- Cfiltragem.
- Duso de linguagem e símbolos inadequados.
- Einadequação do canal escolhido.