Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2016
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq230615
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRO - PE
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma. Aponte qual.
- ADeixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo.
- BFaça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade.
- CQuando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.
- DDê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir.
- EDependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.