Questão de Secretariado — Comportamento, Postura — Quadrix 2016
SecretariadoComportamento, Postura
- Código
- qq230695
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRO - PE
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Para que o atendimento telefônico tenha qualidade, é preciso estar atento a alguns detalhes importantes. Assinale a alternativa que apresente uma orientação verdadeira.
- AAguarde o atendido se identificar primeiro; em seguida, diga seu nome.
- BQuando seu superior não puder atender, diga: “Ele está muito ocupado”; em seguida, solicite que se retorne em breve.
- CTratar o atendido por “digníssimo”, “caro senhor” ou “meu amigo” demonstra sinais de simpatia.
- DA melhor forma de atender um telefonema é com o cordial “alô”.
- EProcure atender, no máximo, até o terceiro toque.