Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — Quadrix 2016
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qq230915
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRO - PR
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
As distorções na comunicação durante um atendimento telefônico pode ter diferentes razões. Assinale a alternativa que apresenta um fator que contribui para uma adequada comunicação telefônica.
- ABarulhos ao redor do atendente ou do atendido.
- BDificuldades emocionais do emissor e/ou receptor.
- CPouco conhecimento sobre o assunto do receptor e/ou emissor.
- DDeixar palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto à mensagem.
- EAceitar objeções e ser assertivo sobre o assunto.