Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2016
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq230932
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRO - PR
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:
- Atratar o cliente como parceiro.
- Binterromper o cliente sempre que necessário.
- Cdeixar o cliente expor seus pensamentos.
- Doferecer soluções plausíveis.
- Eapresentar diferentes opções para o cliente escolher.