Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Quadrix 2016
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq231021
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRP - 15ª Região (AL)
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A qualidade total no atendimento ao cliente ocorre quando a empresa enfoca seus esforços em serviços com qualidade, fazendo conscientemente a escolha em investir na satisfação do cliente e em tornar isso a meta da empresa. Algumas técnicas para satisfação do cliente envolvem dedicação de tempo dos administradores, enquanto outros enfocam a monitoração extensiva das necessidades e atitudes dos clientes. O Círculo de Controle da Qualidade (CQC) é a organização de pequenos grupos de pessoas (5 a 12), devidamente treinadas, que normalmente trabalham em conjunto para prever e resolver vários problemas associados a seu ambiente de trabalho. Entre os resultados positivos do CQC, podemos citar, exceto:
- Aaumento da produtividade e da eficiência.
- Bracionalização dos processos.
- Ccriação de um ambiente de confiança e otimismo.
- Dparticipação consciente dos funcionários em decisões, melhorias e soluções de problemas, ainda que com maior resistência a mudanças e uma visão parcial da organização.
- Eaparecimento de novas lideranças de maior capacidade técnica, administrativa e motivacional.