Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Quadrix 2016
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq231151
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRQ 18° Região - PI
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A norma ISO 9001 define ações corretivas e ações preventivas. O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. São ferramentas mais adequadas à etapa de análise:
- Aanálise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação.
- Banálise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras.
- CBenchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.
- Dpesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas.
- Eformulários, fluxogramas e treinamentos.