Questão de Arquivologia — Legislação Arquivística — Quadrix 2016
ArquivologiaLegislação Arquivística
- Código
- qq231318
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRA-GO
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
O Decreto nº 6.932/09, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a "Carta de Serviços ao Cidadão" e dá outras providências, estabelece, em seu art. 11, que os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão", no âmbito de sua esfera de competência. A carta de serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados e deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento relativos a determinados aspectos. Julgue as afirmativas relativas aos padrões de qualidade do atendimento.I. Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere a acessibilidade, limpeza e conforto.II. Fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos.III. Prioridades de atendimento.IV. Procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações.É correto o que se afirma em:
- AI e IV, somente.
- BII e III, somente.
- CIII e IV, somente.
- DI, II e III, somente.
- Etodas.