Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — SUGEP - UFRPE 2016
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq232492
- Banca
- SUGEP - UFRPE
- Órgão
- UFRPE
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- SUGEP - - Assistente em Administração
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.5) agir de forma receptiva e com empatia.Estão corretas, apenas:
- A1, 2 e 3.
- B1, 2 e 4.
- C1, 3 e 4.
- D2, 3 e 5.
- E3, 4 e 5.