Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UECE-CEV 2016

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq234472
Banca
UECE-CEV
Órgão
Prefeitura de Amontada - CE
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir
  1. Aa solução do assunto solicitado, mesmo que se refira ao trabalho de outro departamento, eliminando uma nova ligação.
  2. Ba identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.
  3. Cassuntos particulares, com pagamento prévio em espécie, desde que previamente combinado com o gestor do departamento.
  4. Drapidez na fala com a pessoa que está ligando, emprego de gírias e vocabulário informal para gerar um clima de familiaridade com o interlocutor.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.

Link permanente: /questoes/qq234472