Questão de Arquitetura de Software — ITIL — UNITINS 2016
Arquitetura de SoftwareITIL
- Código
- qq239016
- Banca
- UNITINS
- Órgão
- UNITINS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Manutenção em Informática
Analisando as fases do ciclo de vida dos serviços em ITIL v3, encontraremos cinco agrupamentos de processos. Avalie as características apresentadas para cada uma das fases.I - Estratégias de Serviço: apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust);II - Desenho de Serviço: entre suas metas, está identificar e gerenciar riscos;III - Transição de Serviço: nessa fase, temos a validação de Serviço e Teste;IV - Operação de Serviço: nessa fase, as equipes de operação são provedoras de serviços para toda a empresa e não somente para a área de TI;V - Melhoria Contínua de Serviço: se situa no centro do ciclo de vida do serviço da ITIL V3.Considerando as fases apresentadas e algumas de suas características, marque a opção que apresenta a correta relação entre ambas.
- ATodos os itens estão corretos.
- BSomente os itens I e V estão corretos.
- CSomente o item II está correto.
- DSomente item III está correto.
- ESomente os itens II, III e IV estão corretos.