Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AOCP 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq241400
- Banca
- AOCP
- Órgão
- DESENBAHIA
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Escriturário
A qualidade, no atendimento ao público, requer o conhecimento do tipo de pessoa e suas características. Relacione tipos de pessoas e suas características com orientações de como lidar com o tipo de pessoa e suas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.1. Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa.2. De bom senso: É uma pessoa amável e agradável.3. Bem humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente.4. Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.5. Confuso: É aquela pessoa indecisa, muda de opinião constantemente.6. Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias.( ) Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações e agir com segurança em tudo.( ) Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários.( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que a pessoa solicitar.( ) Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.( ) Induzir a pessoa ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, em um clima de consideração e atenção.( ) Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.
- A2 – 1 – 6 – 5 – 4 – 3.
- B4 – 6 – 5 – 3 – 1 – 2.
- C6 – 5 – 1 – 4 – 2 – 3.
- D5 – 1 – 6 – 2 – 3 – 4.
- E3 – 4 – 2 – 6 – 5 – 1.