Questão de Governança de TI — Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) — CONSULPLAN 2017
Governança de TICiclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
- Código
- qq247351
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- TRE-RJ
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos críticos.
- AValidar decisões prévias.
- BJustificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações.
- CDirecionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo.
- DAplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.