Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2017
Governança de TIITIL
- Código
- qq247352
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- TRE-RJ
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:
- ATer um objetivo ou resultar em uma ação.
- BA saúde geral do gerenciamento de serviços.
- CA maturidade dos processos de sustentação dos serviços.
- DO alinhamento contínuo do portfólio de serviços com as necessidades atuais e futuras do negócio.