Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2017
Governança de TIITIL
- Código
- qq247359
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- TRE-RJ
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
- ATecnologia; Negócios; Serviço.
- BTecnologia; Processos; Serviço.
- CServiço; Fornecedor; Negócios.
- DProcessos; Fornecedor; Negócios.