Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2017
Governança de TIITIL
- Código
- qq247540
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- TRE-RJ
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Operação de Computadores
A questão refere-se a ITIL v3 E COBIT 5.O objetivo desse processo no ITIL v3 é: “negociar, acordar e documentar as metas de garantia dos serviços de TI com os respectivos clientes e monitorar a entrega dos serviços de acordo com as metas acordadas”. Trata-se do processo:
- AGerenciamento de nível de serviço.
- BGerenciamento do catálogo de serviço.
- CGerenciamento da continuidade de serviço de TI.
- DGerenciamento da configuração e de ativos de serviço.