Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPS-UEL 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq250482
- Banca
- COPS-UEL
- Órgão
- Câmara de Porecatu - PR
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.
- Aa) Consiste em dirigir emoções a serviço de um objetivo a partir das preferências pessoais mais profundas.
- BÉ a chave da inteligência emocional; é sermos capazes de perceber-nos e reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.
- CÉ a capacidade de identificar e gerenciar bem as suas emoções no relacionamento com os outros.
- DÉ a capacidade do ser humano de perceber as emoções e os sentimentos do outro.