Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Indicadores de desempenho — COVEST-COPSET 2017
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Indicadores de desempenho
- Código
- qq251467
- Banca
- COVEST-COPSET
- Órgão
- UFPE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Sobre as categorias básicas de indicadores de desempenho, é correto afirmar o que segue.
- AEfetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. Está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral.
- BEficiência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversa
- CEficácia está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
- DEconomicidade refere‐se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos.
- EExcelência é a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).