Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COVEST-COPSET 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq251565
- Banca
- COVEST-COPSET
- Órgão
- UFPE
- Ano
- 2017
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar em Administração
O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom atendimento, analise as seguintes afirmativas.1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.2) Intuição: o atendente deve se basear na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.3) Presença de espírito: o atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo.Estão corretas:
- A1 e 3, apenas.
- B2 e 3, apenas.
- C2 e 4, apenas.
- D1, 2, 3 e 4.
- E1, 2 e 3, apenas.